消费者投诉共享充电宝“好借难还”


根据中央广播电视总站的声音《天天315》,许多消费者报告说使用共享充电宝存在问题,例如混乱,不可退还的押金和客户服务电话。甚至一些消费者已经报告他们仍然在收费,但后端系统仍然在租用并继续收费。几天前,浙江丽水的王先生在《天天315》节目投诉平台和新浪黑猫投诉平台上抱怨。他在一家足浴店租了一个搜索和分享充电宝。当他退回充电宝时,软件仍然返回。收费保持开启和关闭。

王先生说:“当时,晚上在一家商店,8点钟借来的充电宝,我不到十点就回去了。我观察了它。它上面的指示灯没有点亮,因为许多充电宝还在回来。会有延迟,也许几分钟,我不在乎。过了一会儿,我发现支付宝在支付宝上的状态仍在使用中,并没有返回成功了。我打电话给客服,没有人。第三天,支付宝只通知我我的充电宝已退还,我还扣了30元。我用了不到两个小时。我没有知道它的单价是多少,但肯定不是30美元。“

袁先生在广州的经历更令人难以置信。同一天,袁先生暂时在医院租用搜索和分享充电宝。退回充电宝后,系统背景已扣除费用。袁先生反映给客户服务。客户服务部门的答复是,袁先生必须证明他已退回充电宝。需要医院的监控视频。袁先生说:“我几分钟后把它还给我。三天后,我会给你99元,说我还没有退还充电宝。我打电话给客服。客服说我会提供(医院)视频。证据可由我处理。“

记者致电搜索平台,客服人员表示,退回充电宝时,要注意哪一台机器还在电网中。如果消费者未能按照正确的程序或逆转,充电宝将自动弹出并被带走。在这种情况下,用户的存款也将被扣除。

新浪黑猫投诉平台发布消费者警示显示,该平台共收到53起关于搜索和收费的投诉,主要问题是扣款费,不退还押金,无法联系客服,收费宝但仍继续租借扣减等问题。

搜索和收费最近告诉记者,在后台发现,浙江丽水先生的订单确实是两个小时,并且多收了浙江丽水先生26元。但是,由于系统在记录返回时间后仍然继续充电的原因,客户服务人员无法分辨。

北京芝林律师事务所律师赵湛认为,共同收费宝企业的恶意扣除是一种严重的违法行为。赵职业说:“消费者和共享充电宝企业是收费服务的合同。消费者退回充电宝后,合同终止。消费者只需支付,并履行了义务,如果以下 - 企业仍在进行扣除。这种行为缺乏事实和合同的基础。这是一种侵犯消费者合法权益的行为,但由于许多消费者的收费金额不是很高,或者扣除的金额不是很高,情况并非如此。在这种情况下,如果允许消费者每次都扞卫自己的权利,那么成本就很高。可能有很多消费者认为金额相对较低而且权利保护成本很高。如果投诉没有得到解决,就会被考虑。宝藏行业的消费者体验非常不利。因此,共享充电宝企业应该更多在退回充电宝的过程中简明扼要,应该有明确的提示告诉消费者什么是成功退货。另一方面,充电宝企业也应该加强自律,避免恶意收费。这种情况也是一种严重的违法情况。 “

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