银行办理ETC的这些“坑” 你吐槽了吗?


&Am; & & & & &最近在网络上散布了一个热门话题:“如果有人趴在你的窗户上,请不要报警,这是银行客户经理在户外工作,只是想看看你是否安装了ETC。”

为了完成今年年底基本取消高速公路省级收费站的任务,ETC已在全国各地积极推广,各银行已采取各种措施。为了完成今年年底基本取消高速公路省级收费站的任务,ETC在各地积极推广,各银行已采取各种措施。在短时间内,ETC信息圈中的朋友“耳语”刷屏。免费ETC,OBU,收费,加油和减价折扣也在层出不穷。但在这些所谓的偏好背后,也有很多坑。今天,晓彤将与您讨论银行的ETC业务。

& & & & nbsp&

&近两个月来,不少网友在后台给小彤留言。土曹银行等存在送货慢、无法激活、营销烦人、无投诉、甚至捆绑消费贷款等问题。很多业主和朋友对银行的过度营销和服务缺失感到不满,因此ETC经常占据微博热搜、投诉平台和各大媒体的报道。

&;nbsp;nbsp;nbsp&;nbsp&;nbsp&;p>

&为进一步提升我行汽车ETC业务的服务经验,晓彤将重点做好以下几方面的工作:

&;nbsp;nbsp;nbsp&;nbsp&;nbsp&;p>

& & & & & 1,交货缓慢,退款困难,售后服务不到位。当青岛和河北的许多业主处理ETC业务时,他们遇到交货缓慢,退款困难,无法激活使用,自动借记,私人冻结存款,售后不负责任等问题。随着ETC客户业务,进展缓慢,下订单后七或八天仍处于待定发行状态。客户服务只不过是空洞的。没有人接听电话,线路一直在忙碌。

& & & & nbsp&

& & & & nbsp&

& & & & & 2.冻结保证金,银行“支持”贷款。许多网友吐槽,银行“免费”ETC业务背后的“门口”:例如,使用借记卡绑定ETC将冻结保证金; ETC使用不满年龄,仍需支付部分罚款;通信银行绑定用户借记卡,未经用户同意,还私下“配套”贷款。

& & & & nbsp&

& & & & nbsp&

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp三、不办ETC不能贷款。吉林一车主反映,吉林市中国工商银行某分行工作人员称,银行规定,不办理ETC就不能办理贷款。车主的遭遇在微博引起讨论后,该行经理回应,银行不存在捆绑ETC的要求,他们已与投诉者协商解决此事。一些网友表示,去银行办ETC搭售贷款,不办ETC不能贷款,银行简直是“小霸王”!

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp四、银行员工穿稽查服拦车办ETC。7月底,#银行员工栏办ETC#的话题登上微博热搜,湖北汉蔡高速琴台收费站,数名身穿“稽查”字样反光背心的工商银行员工,拦停车辆,让车主办理ETC。同样的事情还发生在安徽六安。有网友爆料称自己从六安北高速路口出口处下高速,工行员工拦车强行办理ETC。这样的方式,已近乎扰民了好吗?

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp五、车主车牌被银行抢注ETC。去银行办理ETC时,竟发现自己的车辆、车牌信息已经被办理了ETC业务,这是南昌多名车主在工商银行南昌市胜利支行的遭遇。面对车主的质疑和投诉,江西省高速联网中心回应,办卡压力背后确实存在问题,目前正在积极整改。因被抢注ETC,不少车主担忧信息安全难保障。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp小通有话说

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“ETC大战”暴露出种种问题的背后,是银行业绩压力、生意思维,是管理部门缺乏服务观念、政绩驱动。国家政策给力,各方管理服务也要到位,ETC才能受到用户的青睐。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp小通梳理了部分媒体观点,不知有没有说出你的心声。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1.金融监管部门应积极行动起来,将商业银行营销ETC的行为纳入有效监管范围。对营销中扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为,监管机构应给予银行经济、行政处罚,增强监管威慑力,保证用户的合法权益。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2.银行方面要“搭车”,让消费者办理相关消费贷款业务,必须尽到告知义务,用户有权选择是否与银行签订合同及享受后续服务。有关行业监管部门也应联起手来协同治理乱象,让政策红利最大限度地得到释放。这是民意的期待,也是有关部门的责任。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3.面对ETC行业乱象,监管部门应及时“亮剑”,加快完善相关机制和政策,及时跟进市场监管。企业也应时刻牢记,必须靠守法和诚信赢得市场,坚持以用户为本,履行必要的告知义务,及时堵塞ETC技术或服务漏洞。

——