银保监会:要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节


原标题:中国银行业监督管理委员会:要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理的方方面面

为进一步巩固银行保险机构消费者权益保护的主要职责,加强银行业消费者权益保护,中国银行业监督管理委员会近日正式发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)

《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“制度”、“机制”、“监督”和“行业自律”4个方面 在制度方面,银行和保险机构需要将消费者权利保护纳入公司治理的所有方面。董事会应承担消费者权益保护的最终责任。董事会应当设立消费者权益保护委员会。高级管理层应确保消费者权益保护的战略目标和政策得到有效实施,并明确本部门应履行消费者权益保护职责。

在机制上,银行和保险机构应加强消费者权益保护决策的执行和监督机制,切实加强业务经营管理,充分发挥内部审计在消费者权益保护中的纠偏作用和监事会在履行治理层面相关职责中的监督作用 建立消费者权益保护审查机制,在设计开发、定价管理、协议制定等环节对消费者提供的产品和服务进行消费者保护审查,将消费者保护审查纳入银行和保险机构的风险管理和内部控制体系,网上和网下并重,提高风险控制门槛。

《指导意见》明确表示,为完善消费者保护内部评估机制,评估应覆盖所有相关部门和人员,并应纳入机构的综合绩效评估体系、问责体系和人力资源管理体系。 加强和完善消费者保护信息披露机制,包括消费者保护、产品和服务、投诉管理等相关信息的主要信息,披露需要充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务之前充分了解产品和服务的特点和风险,做出更加理性的决策。

在监管方面,监管部门应加强对所辖银行和保险机构消费者权益保护制度和机制建设的指导和监督,将制度和机制建设纳入消费者权益保护监管评价,并将消费者权益保护监管评价结果作为综合监管评级、监管资源配置和监管措施实施的重要参考

行业自律方面,要求中国银行业协会、中国保险协会、中国信托协会成立消费者权益保护委员会,结合自身定位,充分发挥专业优势,提高行业消费者权益保护的自我治理水平

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