福建网购维权探索“本地化” 维护买家利益


厦门的一名网民对网上购物不满意,给卖家一个“中等评级”,不希望卖家经常打电话。福州的郭敏女士在网上买了一款品牌香水。她怀疑自己买了假货,但在鉴别时遇到了困难。他们想抱怨这些看不见的“对手”,但摆在他们面前的是不同地方的权利保护成本。绝望中,他们不得不选择放弃。

福建省的网民能“本地化”他们的网上购物权利吗?福建省消费者委员会投诉监督司司长段建平告诉记者,近年来,福建省网上购物投诉数量逐年增加。但是,由于各地区的消费者委员会只能受理各自管辖范围内的消费者纠纷,福建省消费者委员会只能将消费者的投诉转交被投诉企业所在地的消费者委员会。福建省网上购物权保护的“本土化”仍在探索之中。

案例

深夜电话经常在“钟平”之后被骚扰

今年7月27日,厦门网友陈思(化名)通过网上购物买了一个钱包

“我的同学也有这个钱包,所以我在网上买了一个,当时我觉得它很漂亮 ”陈思说,收到商品后,她觉得网上买的钱包有色差。与她同学手中的同一个钱包相比,她觉得质量不如她的同学。

陈思说,7月30日晚上,她被电话铃声惊醒。看到那是一部奇怪的电话,她当场挂断了电话,然后又睡着了。 “刚按下,第二个电话又打来了 “

陈思拿起电话后,卖家希望她能把评论改成正面评论。 起初,卖方的态度还不错,他没有说任何不好的话。 然而,陈思觉得卖方深夜打电话只是为了小题大做。他告诉卖家不要半夜打电话,而是明天再谈一些事情。

第二天晚上9点左右,陈思接到了卖家的另一个电话 陈思认为钱包的质量不同于描述。给出“中间评价”是非常合理的,他不会改变它。 后来,卖家挂断了电话。

原本以为事情已经结束,但有几天,陈思会在深夜接到骚扰电话。8月8日清晨,骚扰电话持续了整整一个小时,陈思不得不将手机静音。 由于这是在不同地方的交易,陈思不知道该找谁投诉。绝望中,他被迫在微博上倾诉自己的痛苦。

然而,根据媒体报道,当网上购物被给予中等或差的评价时,一些消费者除了骚扰电话之外,甚至还收到包裹如“裹尸布”的威胁。